Politique de retour et de remboursement
Applicabilité
Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, dans un contexte de vente internationale.
Demande dans le délai prévu
La demande de retour doit être soumise dans le délai applicable après réception du colis, conformément aux informations disponibles lors de l’achat.
État exigé
Les articles doivent être renvoyés non utilisés, sans dommages, et avec leurs éléments d’origine lorsque ceux-ci font partie du produit.
Produits exclus
Les produits réalisés sur mesure, les articles d’hygiène descellés et certains contenus numériques peuvent être exclus du retour.
Vérification
Après réception, l’article est vérifié afin de confirmer son état, sa correspondance avec la commande, et la complétude de l’envoi.
Décision
Si le retour respecte les conditions, il est accepté. Dans le cas contraire, il peut être refusé ou faire l’objet d’un traitement spécifique.
Remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, selon les délais habituels de traitement.
Échange
Un échange peut être proposé selon la disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement peut être appliqué après validation.
Défaut constaté
Si un défaut est constaté, une solution appropriée est mise en œuvre conformément aux garanties applicables et aux règles locales.
Cadre légal
Les droits légaux impératifs du consommateur demeurent applicables et ne sont pas limités par cette politique.